dragon_01 发表于 2016-11-13 15:58
目前出状况了，11.11日从主界面选2大1小，进去到具体酒店选套餐自动把儿童去掉，再到付款时又变成一个成 ...
楼主 你选的是不是双人房，如果是的话两个人的房间当然儿童去掉了，你看下条款里儿童是否免费入住，是的话3人入住毫无压力.如果这个房型可住人数2，备注12岁以下孩子随父母免费入住，那没啥问题，希望能帮到你
上雅高要翻墙，翻墙，翻墙！不过最近翻了墙都不太灵
菩提 发表于 2016-11-13 18:25
搜索时无早餐2成人价格同包早餐2成人价格一样，只是前者可以再添加1儿童，后者不行。我的问题现在是2成人 ...
楼主你这种问题问歪果仁有时候他们很大条的，你只要订单上把条款划出来，房间可住2人还有儿童政策、一般入住他们不会有任何问题的，日本雅高除外，英国我没去过没发言权，但是以我在欧洲的入住经历我觉得不是问题，德国的IBIS条款说要加床收钱我主动去邮件要付钱还给我免了.....还有找客服是浪费精力和电话费.且投诉没用.
丢失无凌 发表于 2016-11-14 14:52
我也不小心订错了雅高的日期，邮件联系客服，说不能退改，妈的！
直接联系酒店，雅高客服没用的 只有气死自己
游荡的兔兔 发表于 2016-11-15 21:49
楼主你这种问题问歪果仁有时候他们很大条的，你只要订单上把条款划出来，房间可住2人还有儿童政策、一般 ...
非常感谢你的回复！我选的是可住三人的房间，条款看了可以免费入住儿童一名。问题是现在我发邮件给这个酒店（告知对方同时定的另外一家诺富特可以免费修改），回复是这样：This time we will honour you the difference for free, but kindly note that the extra charge is for the second adult and I guess they did not applied because it depends on the hotel.
我不明白是否可以免费修改，只好又发邮件：
Your mean you may amend this booking (2 adults)for free this time.thanks!
目前还没有回复。实在发现雅高的客服就是摆设。
你订单成功不留pdf呀？
不会再光顾雅高了。
titanium 发表于 2016-11-12 10:02
你确定有这么个规则？
确定有这个规则，同样的规则在IHG旗下的holiday inn系列里面也存在。
注意 有的酒店比较坑爹，他们明面上不承认的，但是你告诉他们你是牙膏会员 就会认账（举个栗子，上海康桥诺富特，入住告诉我孩子要收费，实际告诉餐厅服务员你是牙膏会员，他们就会免掉孩子费用）
Vapour 发表于 2016-11-20 22:32
确定有这个规则，同样的规则在IHG旗下的holiday inn系列里面也存在。
注意 有的酒店比较坑爹，他们明面上 ...
好的多谢
最终结果：waterloo novotel换了第三个员工，同意2大1小包早餐不加钱。