同一航班，竟能重复订票？ 旅客投诉航企

新堂圣

“同一张身份证，竟然在同一航班上重复订两张机票，登机换票时不仅不给任何提示，另一张机票还按未登机处理。”近日沈阳的肖先生向本网投诉称，厦门航空不讲道理，对待消费者涉嫌使用霸王条款。

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同一航班，竟能重复订票？

　　今年2月，肖先生因公出差准备去杭州。公司行政部门使用其身份证订了一张厦门航空从沈阳飞往杭州的机票。订票成功后，肖先生按照航班信息如期出发。但是当肖先生到达目的地后，负责接待的杭州公司告知，他们使用肖先生的身份证为其在同一航班也订了一张沈阳至杭州的飞机票。

　　肖先生对记者说，当初在沈阳机场换票的时候，值机人员并没有提示有两张重复的机票，仅仅为其更换一个登机牌。让肖先生疑惑的是，同一张身份证，同一个人，怎么能在同一航班上买两张票？

　　得知重复购买机票后，肖先生立即联系厦门航空，结果被告知只能按照未登机处理，退还肖先生部分机票费用。肖先生表示，如果当时值机人员给出提示，他一定会及时做退票处理，不至于现在变成未登机状态。

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“一人购买两张票”的可能性确实存在

　　记者拨打了厦门航空沈阳营业部电话，工作人员表示，使用同一张身份证(或护照)在同一航班上的确可以重复购买机票，这是因为有些客人因为舒适或者携带骨灰等特殊物品而专门购买多张机票。

　　当记者表示值机人员是否应给予提示时，工作人员表示他们只负责售票，不负责机场换票工作。

　　4月7日，记者拨打了厦门航空总部办公室的电话，询问值机人员是否应该提示客户购票情况。工作人员称需要去负责宣传的部门进行核实，并让宣传部门回复本网。但截至记者发稿前，仍未接到厦门航空的任何回复。

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省消协：双方都有过错应协商解决

　　因为值机人员未提醒导致重复购买的机票按照未登机处理是否正当？辽宁省消协商品投诉部主任冯增雯表示，像肖先生这样的情形，厦门航空在退票时收取手续费是合理的。肖陈先生是因为自身原因重复订票，他本身也有部分过错；但是航空公司在换登机牌时并未做到提醒义务，才导致肖先生的机票处于未登机状态。因此，航空公司在其办理退票业务时，双方应协商解决。