熊出没1977 发表于 2020-2-12 20:32:18

南航退票的奇妙经历

1月9日在南航官网用里程换了2张1月25日浦东到哈尔滨的机票.1月25日在去机场的路上得知哈尔滨主要景点、长白山均关闭，临时决定取消行程。到PVG南航柜台要求退票，柜台告知里程票只能95539退，当场打电话一直无法接通。和柜台沟通说是只要在客票有效期内均可退，建议我过个10天8天致电95539。从1月26日起，坚持每日致电95539，均无法接通。今天终于打通，被客服告知只能退一半里程，和客服说道理，客服表态她没有办法，将我转到金卡客服，金卡客服了解情况后告知我，需在起飞前取消座位才能退票，我回答我没值过机，且只能电话退，电话又一直打不通，金卡客服答应去申请，我问需要多长时间，对方表示5-7个工作日给我答复。
这是我退南航票的奇异经历

江小鱼悭臾 发表于 2020-2-12 20:36:19

把民航政策给小客服念一遍，

长毛象 发表于 2020-2-12 20:48:22

江小鱼悭臾 发表于 2020-02-12 20:36
把民航政策给小客服念一遍，

真的，参考我的帖子，要自带政策去跟客服聊天http://app.elvxing.net/public/emotion/face_048.png

弯弯1314 发表于 2020-2-12 20:54:02

所以要记忆力很好，电话一接通就跟客服背民航退票条例吗哈哈哈哈http://app.elvxing.net/public/emotion/face_018.png

空中的梦想家 发表于 2020-2-12 22:27:10

弯弯1314 发表于 2020-02-12 20:54
所以要记忆力很好，电话一接通就跟客服背民航退票条例吗哈哈哈哈

可以先录音好放给她听吗？http://app.elvxing.net/public/emotion/face_002.png

美美_美少女 发表于 2020-2-12 22:36:12

好好谈心

马来西亚马 发表于 2020-2-12 22:46:33

其实，你都到南航柜台了，顺口一句取消座位就万事大吉了。不过你忽略了，南航工作人员也没有提醒你当场退座。你们双方都在想着95539处理退票的事儿http://app.elvxing.net/public/emotion/face_013.png

弯弯1314 发表于 2020-2-12 22:55:18

空中的梦想家 发表于 2020-02-12 22:27
可以先录音好放给她听吗？

我一般选择打开电脑直接读给对方听http://app.elvxing.net/public/emotion/face_018.png

熊出没1977 发表于 2020-2-12 23:12:03

第一个客服，我还真给她念了，问题是她告诉我她也没办法，他们系统不支持，然后就建议我转所谓的金卡客服，第二个客服态度还是不错的，但他说要申请，我也就懒得再跟他念一遍了。而且南航自己发的公告里说的很清楚，27之前的票，无条件退，28以后的才是起飞前。
说实话要不是航班无选择，或者价格有明显优势要不就里程票，我都是尽量回避南航，最近几年感觉南航的服务水平下降特别快，现在的南航和10年前的南航象换了一家公司一样。不知道他们内部发生了什么。

熊小北、Victor 发表于 2020-2-13 00:33:49

只能怪你不是金卡
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