fg770 发表于 2019-8-17 17:12:09

Booking预定某家凯悦嘉轩，到店说无订单

简直是气炸：7月的某天13:30通过Booking预定某凯悦嘉轩，留的LD姓名和自己电话、邮箱，很快收到确认短信。瞬间觉高枕无忧！

      晚上21:30，LD独身到酒店，被前台告知查询不到订单，即使把确认信给他确认多遍。折腾了约20分钟，始终无法入住。

      舟车劳顿之后抵达酒店，确无法入住，求LD心理愤怒面积，还有我的心理阴影面积，一万只某马愤然飘过，中间省略一万字……

      强忍着颤抖的心，用当天前台价临时预定了一间，心依然在颤抖。稍抚平心情，然后联系Booking，同时再次和酒店方沟通。一直到23:30，booking方打电话来终于酒店查到了订单，瞬间要泪奔，同时被告知是酒店预订部没有及时推送信息至前厅电脑，除了口头道歉无任何其余表示。Booking这个口径、处理方式和酒店方完全一致。

      一直到现在，还对Booking心有余悸……

luotian 发表于 2019-8-17 17:49:17

确实很糟心的经历、没退款吗

suede99 发表于 2019-8-17 17:51:27

这家真的是烂中第一家

boker 发表于 2019-8-17 18:52:45

相比之下agoda客服强一些

fg770 发表于 2019-8-17 19:02:17

luotian 发表于 2019-8-17 17:49
确实很糟心的经历、没退款吗

23:30的时候还很“好心”地问了我一下要不要免费取消订单。

270898481 发表于 2019-8-17 19:14:34

各平台预定了酒店，还是发个邮件给酒店确认一下，起码不会到了很火大

luotian 发表于 2019-8-17 20:32:06

270898481 发表于 2019-08-17 19:14
各平台预定了酒店，还是发个邮件给酒店确认一下，起码不会到了很火大

有个问题，并不是所有酒店都有email，或者发了也不一定会回你。

HansOTW 发表于 2019-8-17 20:54:27

遇到过一样的情况，我怀疑是酒店故意为之（春节期间房源紧张，价格上涨），最后booking给的解决方案是我用挂牌价入住，给我退差价。

ccccuiii 发表于 2019-8-17 21:30:10

辣鸡booking，老是这种破事。可以要求升房型入住 或者booking补差价及交通费入住其他酒店。但英文要好，英语客服容易打通。发票及证据要留好，回来后黑猫投诉、12315、工商局等轮流投诉。

westchen 发表于 2019-8-17 22:50:37

有没有收到booking的确认函？这是铁证，哪怕不打印，电邮也有效，每次预定一定要确保收到才放心！
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